六六接受京东道歉 貌似皆大欢喜

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  “3·15”前后,作家六六怒怼京东售假的文章刷爆朋友圈。京东方面最早回应称内容存在多处不实,已经涉嫌夸大编造和诽谤。

  不过,一番你来我往之后,京东改口了。3月17日晚上9点多,京东CMO徐雷公开发声,京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思与自我批评,同时承认之前客服的处理方式与对外表态确实不妥,对六六女士的朋友程女士致歉并将对此事进行彻查。

  六六则微博回应:真高兴看到世界每天都在向我们期望的样子迈进!中国进入前所未有的高能时期,霸级企业面临的困惑和管理难题也是其他国家或历史时期尚未给出答案的。严格要求加宽容等待,是我们共同的心声。

 
 

  六六再怼京东
  事件起源于3月13日,六六在微博发表《无赖京东》一文,她的好友程女士在京东全球购购买了美国Comfort U护腰枕,京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元。而商家实际发货的是一个标识为Contour U的护腰枕,美国官网售价33.6美元。消费者提出质疑,商家解释称是发错货,可以退货退款,但拒绝”假一罚十”。

  据六六称,随后程女士在向京东客服投诉后,京东客服也认为商家发错货,之后其又向多地消协投诉,但都没有获得受理。无奈之下,程女士找到六六,希望将事件公开。这一文章经传播后,引发广泛关注。

  事件发生后,京东官方态度强硬,3月14日在其京东黑板报微信公号发声明称:经调查系商家发错货,并非售假,无法要求商家10倍赔偿。同时,京东方面还强调六六的文章内容多处严重不实,已涉嫌夸大编造和诽谤,甚至表示要采取法律手段维权。

  网友对这样的回复显然不买账,在六六微博下留言炸了:京东的声明也只是一己之言;京东发的声明太避重就轻;消费者不是傻子,承认错误,勇于改正才是企业发展之道;还有评论表示,顾客花了钱没有买到同等价值的物品,作为顾客肯定是受害者,京东至少不该为了自己的声誉,给商家圆谎。网友“月先生”则表示,问题本身不是问题,而是对待问题的态度。

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